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退款流程

退款流程

 

如果您需要礼卡退款,请您【联系客服】提供订单号进行申请。申请之后后台工作人员在24小时内会按照礼卡猫退款规则进行审批。

审批完成后,系统会自动更新退款状态。

如果成功退款,支付金额会在7个工作日内按照支付方式原路退回。

如果拒绝退款,客服会给出“拒绝理由”可供查看。

*对于不符合审批退款规定但强制要求退款的账户,将永久关闭使用。

*退款规则的最终解释权归「礼卡猫」所有

 

无法退款情况:

NO.1 礼卡已被查看

如果您需要退款的礼卡在您申请退款的时候,礼卡已被查看且无礼卡自身问题,不予以退款。

*礼卡自身问题是指发卡金额或品牌与订单信息不符。

NO.2礼卡已经被标记使用

系统审批的时候,会调取品牌官方接口,查看礼卡使用情况。如果此礼卡在官方已经被品牌官方标记记录「已使用」,则不予以退款。

什么情况下品牌官方会对礼卡标记「已使用」:

您用礼卡下单的订单已经进入“PROCESSING“(即订单处理过程),则礼卡会被标记「已使用」。这类情况即使发生砍单,礼卡无法退款;

您用此礼卡已经成功购买过商品,则礼卡会被标记为「已使用」。这类情况如果发生退货或者换货,礼卡无法退款。

NO.3 礼卡金额不足

如果您的礼卡已经被使用了部分或者全部的礼卡余额(即不是礼卡出卡时的余额金额)则不予以退款。

NO.4 购买的礼卡为自选面值礼卡或特殊礼卡

「礼卡猫」购买的自选面值礼卡不予以退款(如Footlocker等)。另有特殊不可退款的礼卡,如Amazon礼卡,Visa 礼卡,购买后不予以退款。

*此类礼卡在购买页明确标注无法退款,请谨慎购买。

NO.5买错礼卡品牌或买错礼卡金额

在「礼卡猫」网站「支付确认页」您需要在付款前仔细核对 “礼卡品牌”,“礼卡金额”,“礼卡折扣”等信息。一旦经过核对并完成付款,礼卡猫不为以上核对信息产生的问题或错误予以退款。

 

可退款情况:

NO.1均非不可退款的情况

如果您发起申请的这笔退款,不属于【不可退款】情况中的任何一条,可予以退款。

NO.2 发卡金额或品牌与订单信息不符

由于礼卡猫是与品牌系统直接自动对接发卡,不排除出现异常,导致发卡金额或者品牌紊乱。若是发生此类情况,需在查看卡信息后24小时内申请退款,超过24小时未申请默认用户接受此异常。

 

NO.3系统造成的不及时出卡

如果系统延迟造成没有及时出卡(延迟出卡在60分钟以上),对于这种情况可以予以退款。

请注意:此类情况的礼卡需在24小时内申请退款,超过24小时不予以退款;

此类情况申请退款时需提供未及时出卡的「截图证明」,否则不予以退款。

 

礼卡被拒绝退款该怎么办?

如果您的退款申请,不符合「礼卡猫」退款规则因此申请被拒绝。您需在「订单历史」内妥善标记该礼卡,可留作下次使用。

「礼卡猫」礼卡无过期日期,永久可囤;

「礼卡猫」礼卡系统安全可靠,礼卡仅对购买人可见,无盗刷风险。

客服小助手

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